(신한은행 시리즈 4/8) AI 은행원이 온다! 신한은행 디지털 전환 사례 3

AI 은행원이 온다! 신한은행 디지털 전환 사례 3가지

키워드 : 신한은행 AI, 디지털 전환, AI 은행원

1) AI 은행원 & 무인점포 ‘AI 브랜치’

• 딥브레인AI와 협업해 실제 직원 얼굴 기반 AI 휴먼 5인 배치.
• 입출금·통장재발급·증명서 발급 업무를 24시간 무인 처리해요.
• 2025년 3월 기준 AI 브랜치 8곳 운영 중.

2) RPA ‘R비서’ 전 영업점 확대

• 서류 자동 수집·휴폐업 조회 등 반복 업무를 90 % 단축.
• 2024년 14개 점포 → 2025년 전국 확대 완료 계획.

3) ‘SOL’ 슈퍼앱 & AI 챗봇 ‘오로라’

• 간편결제·보험·쇼핑까지 통합한 생활형 플랫폼으로 진화. g
• NLP 기반 챗봇 ‘오로라’ 일 평균 상담 35만 건, 만족도 93 %.

✅ 종합

신한은행은 AI 은행원·RPA·슈퍼앱 3축으로 디지털 전환을 가속 중이에요. 고객은 비대면 편의성, 직원은 반복 업무 감소라는 ‘윈윈’ 구조가 자리 잡으면서, 앞으로도 테크 인재 수요가 크게 늘 전망이에요.